מדיניות ביטול, שינוי ואי־הגעה לסדנאות
ההרשמה לסדנאות ButterMasterr כרוכה בשמירת מקום אישי בסדנה שבה מספר המשתתפים מוגבל.
השלמת ההרשמה והתשלום מהווה אישור לכך שהרוכש והמשתתף קראו את מדיניות הביטול, השינוי ואי־ההגעה המפורטת להלן והסכימו לה.
מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010 ולכל דין מחייב אחר. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.
1. אופן ביצוע ההרשמה
ההרשמה לסדנה עשויה להתבצע באמצעות שיחת טלפון, הודעת WhatsApp, דואר אלקטרוני, קישור תשלום או אמצעי תקשורת אחר, ללא נוכחות פיזית משותפת של הצדדים.
עסקה המתבצעת בדרך זו עשויה להיחשב ל״עסקת מכר מרחוק״ בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
לפני השלמת התשלום יימסרו לרוכש פרטי העסקה, לרבות מחיר הסדנה, מועדי המפגשים, מה כלול בהרשמה, מיקום הפעילות או האזור שבו היא מתקיימת, תנאי התשלום ומדיניות הביטול.
באחריות הרוכש לבדוק את פרטי העסקה לפני התשלום ולהודיע על כל טעות או אי־התאמה.
2. זכות הביטול על פי דין
כאשר מדובר בעסקת מכר מרחוק, ניתן לבטל את העסקה בהתאם לתנאים ולמועדים הקבועים בדין.
ככלל, ניתן להודיע על ביטול בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובתנאי שהודעת הביטול נמסרה לפחות שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת הסדנה.
מועד תחילת הסדנה הוא מועד המפגש הראשון שנקבע במסגרת ההרשמה, גם אם מדובר בסדרה הכוללת מספר מפגשים.
אם הדין החל על העסקה מעניק לצרכן זכות ביטול רחבה יותר מהאמור במדיניות זו, יגברו הוראות הדין.
3. דמי ביטול
כאשר העסקה מבוטלת כדין עקב חרטה או סיבה אישית של הרוכש או המשתתף, ButterMasterr רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הסכום הנמוך מביניהם.
דמי ביטול לא ייגבו כאשר הביטול נובע מאחד מהמקרים הבאים:
- אי־התאמה בין השירות שנרכש לבין הפרטים שנמסרו לרוכש.
- אי־אספקת השירות במועד שנקבע.
- ביטול הסדנה על ידי ButterMasterr.
- הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד ButterMasterr.
- מקרה אחר שבו הדין אינו מאפשר גביית דמי ביטול.
החזר כספי המגיע לרוכש על פי דין יבוצע בתוך המועד הקבוע בדין ובאמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי.
4. ביטול לאחר תום תקופת הביטול החוקית
לאחר שחלף המועד שבו ניתן לבטל את העסקה על פי דין, ההרשמה תיחשב סופית.
ביטול מצד הרוכש או המשתתף לאחר מועד זה לא יזכה באופן אוטומטי בהחזר כספי, בזיכוי, בהשלמת מפגש או במעבר לסדנה אחרת.
הסיבה לכך היא שמספר המקומות בסדנה מוגבל, והמקום נשמר עבור המשתתף ומונע את מכירתו למשתתפים אחרים.
למרות האמור, ButterMasterr רשאית, לפי שיקול דעתה ובהתאם לנסיבות ולזמינות, לאשר:
- מעבר למועד חלופי.
- העברת המקום למשתתף אחר.
- זיכוי מוגבל בזמן.
- פתרון חריג אחר.
אישור חריג יינתן בכתב בלבד. מתן אישור במקרה מסוים אינו מהווה התחייבות לתת אישור דומה במקרים אחרים ואינו משנה את מדיניות הביטול.
5. אי־הגעה לסדנה
משתתף שלא הגיע לסדנה או למפגש שנקבע עבורו, ללא הודעת ביטול שנמסרה במועד המקנה זכות ביטול, ייחשב כמי שמימש את הזמנתו.
אי־הגעה אינה מזכה בהחזר כספי, בזיכוי, בהשלמת מפגש, בשיעור פרטי או בהעברה אוטומטית למועד אחר.
הוראה זו תחול גם כאשר אי־ההגעה נובעת מסיבה אישית, לרבות:
- שינוי בתוכניות.
- עומס בעבודה או בלימודים.
- בעיות תחבורה, פקקים או ביטול אמצעי תחבורה.
- טעות בתאריך או בשעת הסדנה.
- קושי להגיע למקום הפעילות.
- הזמנת חופשה, טיסה או פעילות אחרת.
- מחלה, פציעה או מצב רפואי.
- מצב משפחתי או אישי אחר.
הכול בכפוף לזכויות שלא ניתן לשלול על פי דין ולשיקול דעתה של ButterMasterr במקרים חריגים.
באחריות המשתתף לבדוק מראש את התאריך, השעה, העיר, דרכי ההגעה, משך הפעילות והציוד הנדרש.
6. איחור לסדנה
יש להגיע במועד שנמסר באישור ההרשמה ובהודעות שנשלחו למשתתף.
מומלץ להגיע לפחות 20 דקות לפני תחילת הפעילות לצורך התארגנות, החלפת בגדים, התאמת ציוד וקבלת הנחיות.
איחור אינו מאריך את משך הסדנה ואינו מזכה בהחזר כספי, בהפחתת מחיר, בזיכוי או במפגש השלמה.
אם האיחור משמעותי, או אם הצטרפות מאוחרת עלולה לפגוע בבטיחות המשתתף, בבטיחות הקבוצה או במהלך התקין של הסדנה, ButterMasterr רשאית שלא לאפשר למשתתף להצטרף לפעילות.
במקרה כזה, הדבר ייחשב כאי־הגעה ולא יינתן החזר, בכפוף להוראות הדין.
7. היעדרות ממפגש בסדרה
כאשר ההרשמה כוללת מספר מפגשים, ההרשמה מתייחסת לסדרה המלאה ולא לרכישה נפרדת של כל מפגש.
היעדרות ממפגש אחד או יותר אינה מזכה באופן אוטומטי:
- בהחזר כספי מלא או חלקי.
- בזיכוי.
- בשיעור פרטי.
- במפגש השלמה.
- בהצטרפות לקבוצה אחרת.
- בהארכת תקופת הסדנה.
האחריות להגיע לכל המפגשים במועדים שנקבעו חלה על המשתתף.
אם תתאפשר השלמה בקבוצה אחרת, הדבר יהיה כפוף לזמינות מקום, התאמה לרמת הקבוצה ואישור מראש ובכתב של ButterMasterr.
8. הפסקת השתתפות לאחר תחילת הסדנה
משתתף שהחל את הסדנה ולאחר מכן בחר להפסיק את השתתפותו לא יהיה זכאי באופן אוטומטי להחזר עבור המפגשים שבהם לא השתתף, למעט כאשר קיימת לו זכות אחרת על פי דין.
הפסקת השתתפות בשל שינוי אישי, חוסר זמינות, שינוי בתוכניות, אובדן עניין או קושי להגיע למפגשים אינה מקנה זכות אוטומטית להחזר.
9. הפסקת השתתפות מטעמי בטיחות או התנהגות
ButterMasterr רשאית להפסיק את השתתפותו של משתתף אם הוא:
- מפר את הוראות הבטיחות.
- מתנהג באופן מסוכן או פזיז.
- מסכן את עצמו, משתתפים אחרים או את צוות ההדרכה.
- פוגע בציוד או במקום הפעילות.
- מתנהג באלימות, באיומים או באופן פוגעני.
- מפריע באופן משמעותי למהלך הסדנה.
- מסר מידע שגוי או הסתיר מידע מהותי הנוגע להתאמתו לפעילות.
- משתתף כשהוא נתון תחת השפעת חומר העלול לפגוע בבטיחות או בשיקול הדעת.
ככל שהפסקת ההשתתפות נובעת מהתנהלות המשתתף או מהפרת הוראות הבטיחות, היא לא תזכה אותו באופן אוטומטי בהחזר כספי, בכפוף להוראות הדין ולנסיבות המקרה.
10. העברת המקום למשתתף אחר
משתתף שאינו יכול להגיע רשאי לבקש להעביר את מקומו לאדם אחר במקום לבטל את ההרשמה.
העברת המקום תתאפשר רק לאחר קבלת אישור מראש ובכתב מ־ButterMasterr ובתנאי שהמשתתף החלופי:
- עומד בדרישות הגיל של הסדנה.
- מתאים לרמת הסדנה.
- עומד בדרישות הבריאות והבטיחות.
- מסר את כל הפרטים והאישורים הנדרשים.
- הסכים לתנאי ההשתתפות ולמדיניות הסדנה.
יש למסור את פרטי המשתתף החלופי לא יאוחר מ־24 שעות לפני תחילת הסדנה.
ButterMasterr רשאית לסרב להעברה מסיבות מקצועיות, בטיחותיות או תפעוליות.
לא ניתן להעביר מקום לאחר תחילת הסדנה או לאחר שנעשה שימוש בהטבות אישיות הנלוות להרשמה, אלא באישור חריג ובכתב.
11. בקשה לעבור למועד אחר
בקשה לעבור למועד אחר אינה מהווה הודעת ביטול ואינה מקנה זכות אוטומטית לשינוי המועד.
מעבר למועד אחר יתאפשר רק אם:
- הבקשה נמסרה מראש ובכתב.
- קיים מקום פנוי בסדנה החלופית.
- הסדנה החלופית מתאימה לרמת המשתתף.
- השינוי אינו פוגע בהתנהלות הסדנה או במשתתפים אחרים.
- ButterMasterr אישרה את השינוי בכתב.
אי־מענה לבקשת שינוי אינו מהווה אישור.
כל עוד לא נמסר אישור מפורש בכתב, ההרשמה המקורית נשארת בתוקף, לרבות התאריך והשעה שנקבעו.
12. ביטול או שינוי מצד ButterMasterr
ButterMasterr רשאית לבצע שינוי סביר בשעת הסדנה, במבנה המפגש, בזהות המדריך או במקום הפעילות, כאשר הדבר נדרש מסיבות מקצועיות, בטיחותיות או תפעוליות.
אם הסדנה בוטלה על ידי ButterMasterr ולא הוצע מועד חלופי המקובל על המשתתף, יינתן החזר מלא עבור החלק שבוטל ולא סופק.
אם נעשה שינוי מהותי במועד או במקום אשר אינו מאפשר למשתתף להגיע, המשתתף יוכל לבחור, בהתאם לנסיבות, בין:
- מעבר למועד חלופי, בכפוף לזמינות; או
- קבלת החזר עבור השירות שלא סופק.
ButterMasterr אינה אחראית להוצאות נלוות שהוציא המשתתף באופן עצמאי, כגון נסיעות, דלק, חניה, לינה, אובדן יום עבודה, רכישת ביגוד או ציוד, אלא אם אחריות כזו חלה עליה על פי דין.
13. מספר מינימלי של משתתפים
קיום הסדנה עשוי להיות מותנה במספר מינימלי של משתתפים.
אם הסדנה לא תתקיים עקב מספר נרשמים נמוך, המשתתף יהיה רשאי לבחור בין:
- מעבר למועד חלופי, בכפוף לזמינות; או
- קבלת החזר מלא עבור הסדנה שבוטלה.
הודעה על ביטול או שינוי תישלח בהקדם האפשרי באמצעות פרטי הקשר שנמסרו בעת ההרשמה.
14. מצב חירום, מגבלה בטיחותית וכוח עליון
אם לא ניתן לקיים את הסדנה עקב הנחיות של רשות מוסמכת, מצב ביטחוני, מזג אוויר קיצוני, תקלה במקום הפעילות, מחלת מדריך, מגבלה בטיחותית או נסיבה אחרת שאינה בשליטתה הסבירה של ButterMasterr, ייעשה מאמץ סביר לקבוע מועד חלופי.
אם לא ניתן יהיה לקיים את הסדנה במועד חלופי סביר, הטיפול בהחזר או בזיכוי עבור השירות שלא סופק ייעשה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
15. מחלה, פציעה או נסיבות אישיות חריגות
מחלה, פציעה או נסיבה אישית אינן יוצרות זכות אוטומטית להחזר לאחר שחלפה תקופת הביטול הקבועה בדין.
עם זאת, במקרים חריגים ניתן לפנות ל־ButterMasterr בהקדם האפשרי ולצרף מסמכים מתאימים.
בהתאם לנסיבות ולזמינות, ButterMasterr רשאית להציע:
- מעבר חד־פעמי למועד אחר.
- זיכוי מוגבל בזמן.
- העברת המקום למשתתף מתאים אחר.
- פתרון אחר לפי שיקול דעתה.
פתרון כאמור יינתן לפנים משורת הדין ואינו מובטח.
16. קורסים דיגיטליים והטבות הנלוות לסדנה
ההרשמה לסדנה עשויה לכלול גישה לקורס דיגיטלי, לקהילה, לקבוצת WhatsApp, לחומרי הדרכה או להטבות נוספות.
ביטול ההרשמה עשוי להביא גם לביטול הגישה להטבות הנלוות לעסקה.
אם הטבה כבר הופעלה, נצרכה או סופקה לפני מסירת הודעת הביטול, הטיפול בה ייעשה בהתאם לאופן שבו הוצגה העסקה ולהוראות הדין.
לא יבוצע ניכוי מההחזר אלא אם הוא מותר על פי דין.
17. קטינים
הרשמת משתתף קטין תתבצע על ידי הורה או אפוטרופוס חוקי או באישורו.
ההורה או האפוטרופוס אחראי למסירת פרטים נכונים, לעדכון בדבר מידע רפואי או בטיחותי רלוונטי ולאישור השתתפותו של הקטין.
כאשר ההרשמה בוצעה עבור קטין, הודעת ביטול או בקשה לשינוי תימסר על ידי הרוכש, ההורה או האפוטרופוס שביצע או אישר את ההרשמה.
18. אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מורחבת
צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך תקופה של עד ארבעה חודשים, אם התקיימו התנאים הקבועים בחוק, לרבות התנאים הנוגעים לקיום שיחה במסגרת ההתקשרות.
גם במקרה כזה, זכות הביטול כפופה לתנאים ולמועדים החלים על שירות הניתן במועד קבוע.
ButterMasterr רשאית לבקש הצגת מסמך מתאים לצורך אימות הזכאות, במקרים ובאופן המותרים על פי דין.
19. אופן מסירת הודעת ביטול
ניתן למסור הודעת ביטול באחת מדרכי ההתקשרות הבאות:
- בהודעת WhatsApp למספר שבאמצעותו בוצעה ההרשמה.
- בשיחת טלפון למספר שבאמצעותו בוצעה ההרשמה.
- בדוא״ל: [email protected]
- בדואר רשום לכתובת העסק המופיעה בחשבונית או במסמך פרטי העסקה.
- בדרך נוספת המותרת על פי דין ושפרטיה פורסמו על ידי ButterMasterr.
בקשת הביטול צריכה לכלול:
- שם מלא של הרוכש.
- שם המשתתף, אם הוא שונה משם הרוכש.
- מספר הטלפון ששימש להרשמה.
- כתובת הדוא״ל ששימשה להרשמה, ככל שנמסרה.
- מועד הסדנה.
- אסמכתה לתשלום או מספר הזמנה, ככל שקיים.
- בקשה ברורה לביטול העסקה.
ButterMasterr רשאית לבקש פרטים נוספים הדרושים באופן סביר לצורך איתור העסקה ואימות זהות הרוכש.
מועד מסירת הודעת הביטול ייקבע לפי המועד שבו ההודעה התקבלה בפועל אצל ButterMasterr.
בקשת ביטול שנשלחה אינה נחשבת לאישור מעבר למועד אחר. מעבר למועד חלופי מחייב אישור מפורש ובכתב.
20. החזרת כספים
כאשר הרוכש זכאי להחזר על פי דין, ההחזר יבוצע בתוך המועד הקבוע בדין.
ככל שניתן, ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. אם הדבר אינו אפשרי מסיבה טכנית, ניתן יהיה לבצע את ההחזר בדרך אחרת שתתואם עם הרוכש.
משך הזמן עד להצגת הזיכוי בפועל בחשבון הרוכש עשוי להיות תלוי בחברת האשראי, בבנק או בספק שירותי התשלום.
21. שמירת תיעוד
לצורך טיפול בבקשות ביטול ומניעת מחלוקות, ButterMasterr רשאית לשמור תיעוד של ההרשמה, פרטי העסקה, אישורי התשלום, ההתכתבויות, הודעות הביטול והאישורים שנשלחו, בהתאם למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין.
מומלץ לרוכש לשמור את אישור ההרשמה, אסמכתת התשלום וההתכתבויות הנוגעות לביטול או לשינוי.
22. עדיפות הוראות הדין
מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן שלא ניתן לוותר עליהן לפי חוק הגנת הצרכן או לפי כל דין מחייב אחר.
במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין מחייבת, תגבר הוראת הדין.
לשאלות, בקשות שינוי או הודעות ביטול ניתן לפנות אלינו:
ButterMasterr
דוא״ל: [email protected]
WhatsApp וטלפון: המספר שבאמצעותו בוצעה ההרשמה
